HP 多功能事務機掃描器故障、掃描沒反應怎麼辦？

先重開機

掃描器沒反應,先試重開機。掃描器相關的暫時性狀態問題,重開常能解決。關機、等幾秒再開,再試掃描。這是最簡單的一步。若重開後掃描恢復,只是暫時狀況;若仍沒反應或報錯,再往下判斷。很多掃描器的暫時問題,重開就好,不必想得太嚴重。

檢查掃描的連線與軟體

若是從電腦掃描沒反應,先確認印表機和電腦的連線正常、掃描軟體(HP Smart)有裝且能開。連線斷了、軟體出問題,都會讓掃描失敗。這類其實不是掃描器硬體故障,而是連線或軟體問題,排除後就好。先分清楚是「掃描器硬體不動」還是「電腦端掃描不了」,方向就不同,別把軟體問題當成硬體故障。

掃描器硬體的訊號

若面板本身按掃描就沒反應、或跳出掃描器(scanner)相關的錯誤、掃描燈不亮不動,較可能是掃描器硬體的問題。有些是運送鎖沒解開(新機,掃描器有運送鎖要解),先確認這個。若非運送鎖、又在重開後仍持續,可能是掃描器機件的故障,超出一般排除範圍。分辨得出硬體訊號,就知道該找專業。

新機先確認運送鎖

新買的機器若掃描器不動、報錯,很可能是運送鎖(掃描器鎖)沒解開。有些機型在運送時會鎖住掃描器,安裝時要依說明解鎖。先確認你的機型有沒有這個鎖、是否已解開。這是新機掃描器不動很常見、卻容易被忽略的原因,解開鎖就正常了,不是故障。

換機或耗材需求找我們

若掃描器確認是硬體故障、又評估傾向換新,或需要 HP 設備與耗材,歡迎加 LINE 詢問,我們可依需求推薦並報價;硬體維修則建議尋求專業維修服務。